Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Kiin nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. De conformidad con la legislación mexicana de comercio electrónico, a continuación detallamos nuestras políticas, plazos y condiciones para cambios o devoluciones.

1. Plazo Límite de 5 Días

El cliente cuenta con un plazo estricto de 5 (cinco) días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del paquete confirmada por la empresa de mensajería, para solicitar cualquier cambio, devolución o reporte de incidencia. Pasado este plazo, no se aceptará ninguna reclamación.

2. Excepciones por Higiene y Salud (Productos No Elegibles)

Por motivos de seguridad sanitaria, protección de la salud e higiene, NO se aceptan devoluciones ni cambios de productos que hayan sido abiertos, probados, consumidos, o cuyos sellos de seguridad y empaques originales hayan sido rotos o alterados. La devolución solo procederá si el producto se encuentra en el mismo estado en que fue recibido.

3. Casos en los que Aplica una Devolución o Cambio

La devolución de su dinero o el cambio físico del producto procederá únicamente bajo las siguientes circunstancias dentro del plazo de 5 días:

• El producto recibido presenta defectos de fabricación o caducidad vencida.

• El producto llegó dañado, roto o derramado debido al manejo de la paquetería (requiere evidencia fotográfica).

• El producto entregado no coincide con el modelo, presentación o variante solicitada en la orden de compra original.

4. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar su proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos dentro del margen de los 5 días:

1. Enviar un correo a contacto@kiinmexico.com o un mensaje de WhatsApp al +52 777 363 60 79

2. Incluir el número de pedido (orden de compra) y el nombre completo con el que se realizó la transacción.

3. Adjuntar fotografías o videos claros que muestren el estado del paquete y del producto recibido.

5. Costos de Envío y Reembolsos

• Error de Kiin o Daño de Paquetería: Si la devolución se debe a un error de nuestra parte o a un daño físico en el trayecto, Kiin asumirá el costo total de la guía de retorno y el envío del nuevo producto.

• Derecho de Revocación (Cancelación voluntaria): Si el cliente decide devolver el producto por razones ajenas a la calidad del mismo (arrepentimiento de compra) y el producto se encuentra 100% sellado, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno a nuestras instalaciones.

• Reembolsos: Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras verificar que cumple con las condiciones de sellado, el reembolso se procesará a la misma forma de pago utilizada en la compra original, en un plazo de 3 a 5 días hábiles (el tiempo final de reflejo en cuenta depende del banco emisor).

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de Devoluciones y Reembolsos, contáctanos por correo electrónico contacto@kiinmexico.com